Questões sobre Gestão de TI

#Questão 133617 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Um gestor de TI deve decidir se irá implantar ISO 9000, PMBOK, COBIT e ITIL. A respeito dessas práticas, o gestor deverá considerar que

A)

ISO 9000, PMBOK e COBIT são modelos exclusivos e funcionais.

B)

ISO 9000, PMBOK e COBIT são considerados fins e não meios.

C)

ISO 9000 e PMBOK fazem recomendações específicas para determinados tipos de indústria.

D)

ISO 9000, PMBOK e COBIT funcionam melhor se utilizados isoladamente.

E)

PMBOK possui 9 áreas de conhecimento, e COBIT, 4 domínios.

#Questão 133618 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

A)

Financeira, Cliente, Técnica, Aprendizado e Crescimento

B)

Operacional, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

C)

Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

D)

Operacional, Administrativa, Estratégica e Funcional

E)

Financeira, Cliente, Estratégica e Operacional

#Questão 133619 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa. Nesse contexto, missão significa a(o)

A)

razão de ser, o motivo da existência ou seu propósito.

B)

elaboração dos indicadores da empresa com base em sua razão de ser.

C)

posição que a empresa pretende alcançar.

D)

atingimento da qualidade na execução dos processos com base em onde se pretende chegar.

E)

cumprimento das metas tangíveis de curto prazo.

#Questão 133620 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

A Governança de TI

A)

teve origem no mercado de petróleo mundial.

B)

foi impulsionada pela crescente manipulação de preços na comercialização de commodities.

C)

gera um aumento de risco para os investidores da empresa.

D)

é uma forma de atrair capital.

E)

está relacionada com a redução de rentabilidade das empresas.

#Questão 133621 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESGRANRIO, 2012, Casa da Moeda do Brasil, Analista da CMB

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

A)

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

B)

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

C)

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

D)

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

E)

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

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