Questões sobre Gestão da Qualidade

Acerca do balanced scorecard (BSC), julgue os itens a seguir.

O BSC pode ser considerado uma ferramenta para a gestão estratégica da organização, cujo pressuposto central é a ideia de que o gerenciamento estratégico deve ser visto além da dimensão financeira, pois ela é predominantemente orientada ao passado e muito pouco diagnóstica.

Com relação a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores pode prover indicadores para o negócio, para seus processos e para as suas atividades e, quanto mais específico for um indicador, maior será seu nível de detalhe e sua frequência de cálculo.

Com relação a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados.

Na prática de garantia de qualidade de software, contrapondo com o controle de qualidade de software, se aplica a atividade:

Métricas são utilizadas para medir produtividade, estimar qualidade dos software e identificar e quantificar as funcionalidades requeridas para um projeto. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Fator de estimativa de qualidade (EQF, estimate quality factor) é definido como a área sob a curva do valor atual pela área entre o valor estimado e o atual. Isso é o inverso da percentagem de erro ou o erro médio relativo.