Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

#Questão 902521 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por operadores de telemarketing.

A) Falta de autonomia

B) Cobrança intensificada por produção e metas a serem cumpridas

C) Atendimentos sem roteiro

D) Exposição a ruído intenso de conversação

#Questão 902522 - Atendimento ao Público, Atendimento, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

Assinale a alternativa incorreta sobre quais são as características do estilo do contato receptivo.

A) Público comanda a ligação

B) Geralmente a empresa realiza uma promoção de seus produtos e serviços em diversos meios de comunicação e anuncia um número telefônico para contato

C) Geralmente os operadores ligam, entram em contato com os clientes ou possíveis clientes, oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa

D) Possui menos objeções e rejeição dos clientes

#Questão 902523 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.

A) O uso adequado das palavras e o modo de usar a voz impactam na satisfação do cliente, na avaliação do atendimento e no conceito que se estabelece sobre a organização

B) Repetir a informação do cliente para checar a sua compreensão

C) A competência, a gentileza do colaborador, o tom de voz suave e firme e a dicção clara, bem como a objetividade e a compreensão do processo de comunicação, são condições básicas para um bom atendimento

D) Caso o assunto em pauta seja de responsabilidade de outra área, informar ao cliente o setor que irá atendê-lo, pedindo para ele retornar a ligação com estas informações adicionais

#Questão 902524 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação institucional.

A) É responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. É possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização

B) São os processos de transmissão e recepção de informações por meio de recursos visuais

C) É entendida como a disseminação de informações por meio de jornais, revistas, livros, rádio, televisão, cinema e internet

D) Capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso

#Questão 902525 - Atendimento ao Público, Atendimento, IBFC, 2023, Prefeitura de Cuiabá - MT, Agente de Saúde /Agente de Call Center

A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).

A) Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz

B) Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente

C) Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente

D) Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez

Questões de Atendimento ao Público do ano 2023

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