Questões de Atendimento ao Público

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

A) ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

B) dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

C) evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

D) iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

E) pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

#Questão 880580 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, CESPE / CEBRASPE, 2020, Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE, Assistente Administrativo

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

A) a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

B) o emissor emite sua mensagem.

C) a mensagem é interpretada pelo receptor.

D) a mensagem é codificada.

E) o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

#Questão 880581 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

#Questão 880586 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, ABCP, 2020, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP, Recepcionista

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