Questões de Atendimento ao Público

#Questão 968489 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

A proatividade é uma atitude extremamente recomendável no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta uma frase que demonstra essa atitude.

A) O(A) senhor(a) está equivocado(a).

B) Não é aqui o que o(a) senhor(a) procura.

C) Retire sua senha para ser atendido(a).

D) A pessoa que busca não está aqui no momento.

E) Em que posso ajudá-lo?

#Questão 968490 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, Prefeitura de Taubaté - SP, Recepcionista - Edital nº 003

Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlocutor em uma ligação telefônica.

A) Não entendi seu nome. Repete!

B) Com quem quer falar?

C) Estamos muito ocupados. Pode ligar mais tarde?

D) Qual é o seu nome, por favor?

E) Quem está falando?

#Questão 968492 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2022, Prefeitura de Guatambu - SC, Assistente Administrativo - Edital nº 001

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.

( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A) V • V • V • F

B) V • V • F • V

C) F • F • V • V

D) F • F • V • F

E) F • F • F • V

#Questão 968493 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FEPESE, 2022, Prefeitura de Guatambu - SC, Assistente Administrativo - Edital nº 001

Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:

A) Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, E aí, magrão? Tudo bem?

B) Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, quem tá falando aí?

C) Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, estou ocupada agora, espera uns minutinhos!

D) Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, fala aí, tchê!

E) Adriana, Departamento de Licitações e Contratos, bom-dia!

#Questão 968498 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, VUNESP, 2022, UNESP, 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55

Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visitantes é

A) responder à altura.

B) manter a calma.

C) não dar importância

D) chamar o superior imediato.

E) mostrar-se alegre e divertido.

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