Questões de Administração da UNAMA

embalagem, transporte e manuseio de materiais.

planejamento e controle da produção, compras e marketing.

design do produto, programação da produção e embalagem.

armazenagem, compras e vendas.

Ter habilidade para neutralizar a reclamação, mostrando que a empresa está sempre correta, ou apresentar desculpas sinceras sobre o problema.

Devem ser designados somente funcionários que se interessam em atender reclamações, que se preocupem efetivamente com o público, com o cliente.

O funcionário que atende ao público deve expressar consideração sincera sobre o problema e a situação do cliente, identificar o assunto da reclamação e procurar solução para o problema.

Ouvir a pessoa que está reclamando, registrar o problema e a reclamação e pedir para que volte uma semana depois, para assim reduzir a tensão da reclamação.

1º Elabora a programação; 2º Executa o treinamento; 3º Avalia; 4º Faz uma Análise Crítica dos Coordenadores

1º Executa o treinamento; 2º Avalia; 3º Faz o levantamento de necessidades.

1º Elabora a programação; 2º Executa o treinamento; 3º Avalia; 4º Faz o levantamento de necessidades.

1º Faz o levantamento de necessidades; 2º Elabora a programação; 3º Executa o treinamento; 4º Avalia

Levantamento do perfil das pessoas, avaliação de resultados empresariais e do treinamento.

Levantamento de necessidades de treinamento, planejamento e aplicação do programa e avaliação dos resultados do treinamento.

Levantamento de necessidades de treinamento, aplicação do programa, levantamento do perfil dos empregados e avaliação dos resultados empresariais e do treinamento.

Planejamento das etapas do treinamento, identificação do perfil e remuneração dos empregados.