Questões sobre Atendimento ao Cliente

assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.