Questões sobre Administração da Qualidade

Acerca de gestão da qualidade, julgue os itens que se seguem. O downsizing, como decorrência do programa de qualidade total, promove a redução de níveis hierárquicos para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio.

Na área do controle e gestão da qualidade, a organização pode assumir diversas abordagens, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é voltado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. A lacuna acima pode ser corretamente respondida pela alternativa:

Em um contexto de gestão da qualidade, entende-se que a ______________________ só é verdadeiramente obtida quando se consegue a total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, gerência participativa e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade para o público interno (funcionários) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O texto acima se refere ao termo:

Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue os próximos itens. Enquanto método de gestão da qualidade, Seis Sigma corresponde à ação de repensar a essência da organização e reestruturar radicalmente os seus processos, para atingir inovação em custo, qualidade e serviços.

Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue os próximos itens. A gestão da qualidade total preconiza princípios e práticas que uma organização pode seguir para conhecer as necessidades dos clientes, executar as atividades certas e envidar esforços em prol da gestão de pessoas.