Questões de Administração Geral do ano 2022

Complexa e dinâmica, a interação entre as pessoas e as organizações gera, inevitavelmente, tensões, que podem ser reduzidas, mas não eliminadas, entre as necessidades institucionais e as de seus colaboradores.

No âmbito organizacional, o papel da liderança é essencial no desenvolvimento de competências que sejam estratégicas tanto para as pessoas quanto para as organizações, sendo o pensamento sistêmico e a compreensão do negócio exemplos de competências pessoais que possuem relação com o desempenho organizacional. 

Os processos de negócio oferecem suporte aos processos essenciais e influenciam indiretamente os resultados de uma organização, já que possuem foco na empresa, e não no cliente. 

A abordagem do processo e a melhoria e o engajamento das pessoas são princípios fundamentais da gestão da qualidade. 

Em razão de sua elevada complexidade, as ferramentas de qualidade, instrumentos utilizados para a melhoria de produtos, de serviços e de processos, são recursos aplicáveis apenas às organizações de grande porte.