Questões Concurso Transporte Urbano do Distrito Federal - DF (DFtrans/DF)

Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.

O diagrama de causa e efeito, ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização, é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema.

Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.

A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis.

Julgue os itens de 81 a 85, a respeito da gestão da qualidade e da reengenharia organizacional.

Assim como na gestão da qualidade em serviços, as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes.