Questões Concurso SENAC/PE

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Listagem de Questões Concurso SENAC/PE

#Questão 10835 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Administrativo II

São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto:

#Questão 10837 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Técnico II

São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto:

#Questão 11695 - Administração, Comunicação Empresarial, IPAD, 2011, SENAC/PE, Assessor Técnico II

No estudo da Comunicação, podemos afirmar que:

#Questão 10836 - Administração, Atendimento ao Cliente, IPAD, 2011, SENAC/PE, Auxiliar Técnico II

Analise as proposições a seguir, referentes à postura frente às objeções do cliente.

1. O executivo de conta deve ouvir atentamente e demonstrar interesse, deixando o cliente falar para definir exatamente qual é o motivo da resistência:

2. O executivo de conta deve mostrar ao cliente que a objeção pode ser removida.

3. O executivo de conta deve aprender com a objeção.

4. O executivo de conta deve minimizar ou criticar a objeção.

Podem ser consideradas corretas apenas as proposições:

#Questão 11696 - Administração, Comunicação Empresarial, IPAD, 2011, SENAC/PE, Assessor Técnico II

Considerando a comunicação empresarial, analise as afirmações abaixo:

1. Sempre que um indivíduo envia uma mensagem verbal envia uma não verbal também.

2. Os ruídos causam a distorção na clareza das mensagens. Eles podem ser provenientes das dificuldades semânticas, diferenças culturais, problemas de percepção ou excesso de informação.

3. Os rumores que surgem no sistema de comunicação informal das empresas são sempre prejudiciais à comunicação organizacional.

Está(ão) correta(s):

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