Questões Concurso Petrobras Distribuidora S.A.

#Questão 5743 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Ao utilizar os índices de densidade demográfica (medida expressa pela relação entre a população e a superfície do território) para estudos de viabilidade de novos postos de serviços, uma distribuidora de combustíveis está fundamentando essa análise em uma segmentação

A) com base em necessidades.

B) comportamental.

C) demográfica.

D) geográfica.

E) psicográfica.

#Questão 5744 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Localizada no nordeste do país, a rede Móbile cobra, em média, 5 centavos a mais do que a concorrência por litro de gasolina. Ela conduziu uma pesquisa para avaliar os diferentes benefícios esperados pelos clientes ao pararem o carro em um posto para abastecer. Esse levantamento identificouos seguintes segmentos de motoristas, conforme os benefícios esperados:

1.estrelas: produtos premium e serviço de qualidade (16%);

2.jovens: abastecimento rápido, serviço rápido e comida rápida (27%);

3.fiéis: produtos com marca e serviço confiável (16%);

4.caseiros: conforto (21%);

5.econômicos: preço baixo (20%).

A decisão estratégica mais acertada, de acordo com a pesquisa, é

A) ampliar a área de atuação também para o sudeste do país.

B) concentrar o foco da atuação no público mais sensível a preço.

C) lançar um programa de autoatendimento para os motoristas.

D) reduzir urgentemente o preço da gasolina para o mesmo nível da concorrência.

E) investir em instalações limpas e confortáveis e na formação de pessoal mais atencioso.

#Questão 5745 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Três especialistas, em um debate sobre estratégias empresariais, tecem os seguintes comentários a respeito do marketing de relacionamento:

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

A) Pedro, apenas.

B) Alice, apenas.

C) Pedro e Antônio, apenas.

D) Alice e Antônio, apenas.

E) Pedro, Alice e Antônio.

#Questão 5746 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à

A) confiança e à credibilidade da marca.

B) cortesia dos atendentes na loja de conveniência.

C) disposição em ajudar os motoristas.

D) empatia dos gerentes ao lidar com os clientes.

E) manutenção das instalações e dos equipamentos.

#Questão 5747 - Administração, Geral, CESGRANRIO, 2010, Petrobras Distribuidora S.A., Profissional Júnior

A Supervisora de vendas de uma nova linha de óleos lubrificantes identifica um comportamento antiético de um de seus vendedores, o qual

A) divulga amplamente os benefícios do produto e tem ciência de suas limitações.

B) oferece descontos maiores do que boa parte da concorrência direta.

C) prefere não comentar com os clientes a respeito dos produtos da concorrência.

D) promete um desempenho maior do que realmente o produto proporciona.

E) utiliza os mesmos argumentos de vendas veiculados pela propaganda da empresa.

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