Questões Concurso COSANPA/PA

Listagem de Questões Concurso COSANPA/PA

#Questão 602530 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Comercial

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A) o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.

B) o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado.

C) deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.

D) a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

#Questão 602531 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Assistente Comercial

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é

A) saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios.

B) conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação.

C) priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido por lei como preferencial.

D) fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.

#Questão 602573 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Agente Administrativo

Uma característica do bom atendimento a um cliente é

A) evitar os problemas do interlocutor.

B) manter dúvidas para promover seu retorno.

C) sentir prazer em servi-lo.

D) passar bastante tempo no atendimento.

#Questão 602574 - Qualidade no Atendimento, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Agente Administrativo

Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é

A) o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

B) evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

C) desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

D) não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

#Questão 606206 - Meio Ambiente, Geral, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Administrador

Sobre a caracterização do lixo domiciliar de um município é correto afirmar que

A) o objetivo da amostragem é definir apenas a quantidade de resíduos gerada.

B) o objetivo da amostragem é a obtenção de uma amostra representativa da parcela de resíduos que vai ser estudado, com as mesmas características e propriedades de sua massa real.

C) os aspectos sazonais e climáticos não interferem na composição física dos resíduos, nem na representatividade da amostra.

D) quando o universo de amostragem torna-se oneroso, devem-se utilizar apenas os resíduos gerados nos setores com alta densidade populacional.

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