Questões Concurso Conselho Federal de Medicina (CFM)

#Questão 720491 - Administração, Liderança, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

Considerando que liderar envolve múltiplas competências, é correto afirmar que o domínio contextual de liderança

A) abrange a compreensão de si em relação ao seu papel como líder.

B) significa compreender o ambiente interno organizacional e reconhecer a dinâmica da cultura organizacional.

C) consiste em dispor de habilidades interpessoais que envolvem, essencialmente, relacionamentos.

D) consiste na compreensão de um contexto mais amplo no qual as pessoas trabalham, ou seja, as questões culturais, regionais, nacionais e internacionais que terão impacto sobre a unidade na qual as pessoas trabalham.

E) significa ser capaz de manter um comportamento equilibrado quando submetido a situações de tensão, buscando a solução de conflitos.

#Questão 720492 - Administração, Administração de Estoques, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

#Questão 720488 - Contabilidade Privada, Depreciação, Reavaliação, Exaustão, Amortização, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

#Questão 720490 - Administração, Atendimento ao Cliente, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.

Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

A) Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.

B) Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

C) Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.

D) Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.

E) Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

#Questão 720493 - Administração, Análise da Distribuição do Trabalho, IADES, 2018, Conselho Federal de Medicina (CFM), Assistente Administrativo

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