Questões Concurso CEB/DF

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:

No âmbito dos arquivos, o diagnóstico caracteriza-se como atividade de:

Instrumento de destinação, o qual determina prazos para transferência, recolhimento e eliminação dos documentos:

Instrumento de pesquisa que descreve as unidades documentais com o intuito de indicar a localização de cada documento:

Base física sobre a qual a informação arquivística é registrada: