Questões de Relações Públicas da FUNIVERSA

#Questão 601573 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

#Questão 601574 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A) A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

B) No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

C) O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

D) Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

E) As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

#Questão 601575 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Em um planejamento de comunicação integrada, as áreas de publicidade, jornalismo e relações públicas devem atuar com sinergia em busca dos objetivos da organização. Em um planejamento global será necessário obter um diagnóstico amplo da organização, identificando seus principais objetivos de comunicação, os públicos de interesse, para então estabelecer ações estratégicas. Quando se trata da comunicação mercadológica, por exemplo, direcionada ao público externo, ações de publicidade e propaganda podem ser as mais adequadas. Nesse caso, para medir o resultado das propagandas em diversas mídias e assim captar a percepção do público, será necessário realizar um(a)

A) análise de feedback.

B) relatório de prospecção.

C) orçamento cruzado.

D) campanha persuasiva.

E) pesquisa de distribuição.

#Questão 601577 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

Acerca de endomarketing, assinale a alternativa correta.

A) É a gestão estratégica do processo de inovação de cunho social, assumindo atitudes e valores com base nos direitos humanos.

B) Refere-se ao conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, a fim de atribuir valor à própria imagem.

C) Corresponde ao conjunto de ações voluntárias voltadas ao bem-estar dos públicos internos e externos de uma organização.

D) Trata-se do conjunto de ações voltadas ao público interno com objetivo de conscientizá-lo sobre a importância da qualidade no atendimento ao cliente.

E) É a prática da construção de relações satisfatórias, por meio de parcerias de mercado, entre organização e consumidores a fim de fidelizá-los.

#Questão 601578 - Relações Públicas, Geral, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Relações Públicas

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