Questões de Relações Humanas

A voz é o resultado do equilíbrio entre duas forças: a força do ar que sai dos pulmões (aerodinâmica) e a força muscular da laringe (miolástica).

A voz se produz na faringe, que é um tubo que contém as cordas vocais.

O ato de pigarrear é um hábito vocal adequado, propiciando alívio e melhora da voz.

As pregas vocais não são afetadas pelo uso do cigarro.

É importante para a Telefonista, no seu relacionamento diário, estar sempre atenta às diferenças de personalidade de seus clientes e colegas, para poder adotar o melhor tipo de comportamento para a ocasião e situação.

Dentro das organizações, uma das principais qualidades desejáveis da Telefonista é sua capacidade de relacionar-se bem com os clientes externos e internos, preservando um clima organizacional adequado.

O autoconhecimento é fundamental nas relações humanas, pois quando uma pessoa compreende e aceita seu mundo pessoal, ela torna-se mais tolerante com o comportamento das outras pessoas.

Como primeiras etapas no estudo das relações humanas no trabalho devemos considerar: ouvir tão bem quanto falar: não interromper o outro quando está falando, não ser agressivo; não impor suas próprias idéias; não compreender as pessoas a partir do ângulo de visão delas.

é a comunicação recebida pelo receptor, compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.

é o sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicação.

um dos protagonistas do ato comunicacional, é aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada.

é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.

carta registrada.

e-mail, desde que em sistema seguro.

telefone.

co-presença.