41 Q826782
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.
42 Q826781
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
43 Q826780
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.
44 Q826779
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.
45 Q826778
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações sobre o produto e(ou) os serviços.
46 Q826777
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. “Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.
47 Q826776
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.
48 Q826775
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.
49 Q826774
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma.
50 Q826773
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.