21 Q832134
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.
22 Q832133
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.
23 Q832132
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. O bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.
24 Q832131
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem lotados.
25 Q826798
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue os itens 119 e 120. Quando a pessoa não está sendo educada, deve‐se interrompê‐la bruscamente para rebatê‐la.
26 Q826797
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, isto é, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.
27 Q826796
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.
28 Q826795
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. As habilidades dos integrantes de uma equipe são aleatórias e variadas.
29 Q826794
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes, transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.
30 Q826793
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.