61 Q826762
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.
62 Q826761
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.
63 Q826760
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
64 Q826759
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.
65 Q826758
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.
66 Q826757
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.
67 Q826756
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo ocupado.
68 Q826755
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
69 Q826754
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.
70 Q826753
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.