Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o...

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.