É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar
I os incidentes.
II as requisições de serviço.
III a comunicação com os usuários.
Assinale a opção correta
Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.
Usabilidade, transparência, eficiência e garantia são variáveis utilizadas na determinação do valor de um serviço.
Acerca da ITIL v3 e do PMBOK 5.a edição, julgue o item.
O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, estando cada uma delas relacionada a um estágio do clico de vida do serviço; Transição do Serviço e Operação do Serviço são exemplos de duas dessas publicações.
Quanto ao COBIT 5, ao MPS.BR e à norma ISO/IEC 12207, julgue o item.
No princípio “atender às necessidades das partes interessadas”, do COBIT 5, a cascata de objetivos define as metas e os objetivos tangíveis e relevantes em vários níveis de responsabilidade.
Quanto ao COBIT 5, ao MPS.BR e à norma ISO/IEC 12207, julgue o item.
O princípio “cobrir a organização de ponta a ponta” significa que o COBIT 5 cobre todos os serviços de TI internos pertinentes, bem como os processos de negócios internos; os serviços de TI externos, assim como os processos de negócios externos, não são tratados pelo COBIT 5.
Quanto ao COBIT 5, ao MPS.BR e à norma ISO/IEC 12207, julgue o item.
O COBIT 5 é considerado um modelo único e integrado porque fornece uma arquitetura simples para a estruturação dos materiais de orientação e produção de um conjunto consistente de produtos.
Quanto ao COBIT 5, ao MPS.BR e à norma ISO/IEC 12207, julgue o item.
“Parcialmente definido” e “parcialmente gerenciado” são alguns dos níveis de maturidade do modelo MPS.BR.
Quanto ao COBIT 5, ao MPS.BR e à norma ISO/IEC 12207, julgue o item.
Segundo a norma ISO/IEC 12207, cada processo de uma organização está sob a responsabilidade de uma parte envolvida, que deve ser, obrigatoriamente, um integrante da própria organização.
