Questões sobre Gerência de Serviços

#Questão 925945 - Governança de TI, Gerência de Serviços, FGV, 2023, CGE-SC, Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

A) não fixar os tempos de cumprimento da requisição, para que seja evitado, ou mitigado, o impacto no Acordo de Nível de Serviço.

B) limitar a padronização das requisições para tratar suas especificidades e reduzir a ocorrência de incidentes.

C) estabelecer políticas para o cumprimento de requisições de serviço sem aprovação, para simplificar o fluxo de cumprimento de requisições.

D) redirecionar solicitações de mudança para requisições de serviço, possibilitando o cumprimento combinado das solicitações (Capacity and Performance Management - Gestão do Desempenho e da Capacidade).

E) planejar e elaborar um calendário de lançamento de serviços (Release Schedule) para reduzir o tempo de implantação de novos serviços.

#Questão 922438 - Governança de TI, Gerência de Serviços, CESGRANRIO, 2023, AGERIO, Analista de Desenvolvimento / Tecnologia da Informação

Durante o processo de contagem dos Pontos por Função de um projeto de melhoria de um sistema de informação, um profissional de TI encontrou uma contagem prévia que indicava que o sistema possuía 5 EE, 10 SE, 5 CE, 4 ALI e 2 AIE. Ele detectou que as modificações planejadas eram:
• receber mais um arquivo que trazia dados de outro sistema; • eliminar uma tela por onde esses dados eram antes digitados; • alterar uma tela que mostrava os últimos 5 pedidos feitos para mostrar 10; e • criar um relatório impresso, semelhante a um preexistente, porém usando uma outra ordenação.
De acordo com a metodologia de contagem IFPUG, o projeto de melhoria possui

A) 1 EE, 1 SE, 1 CE, 0 ALI, e 1 AIE

B) 2 EE, 0 SE, 1 CE, 0 ALI, e 0 AIE

C) 2 EE, 1 SE, 0 CE, 0 ALI, e 0 AIE

D) 4 EE, 11 SE, 5 CE, 4 ALI, e 3 AIE

E) 6 EE, 11 SE, 6 CE, 4 ALI, e 3 AIE

#Questão 925256 - Governança de TI, Gerência de Serviços, Instituto Consulplan, 2023, MPE-MG, Analista do Ministério Público - Tecnologia da Informação: Infraestrutura de TI

#Questão 1022303 - Governança de TI, Gerência de Serviços, CESPE / CEBRASPE, 2022, PC-PB, Perito Oficial Criminal - Área: Tecnologia da Informação

#Questão 1021427 - Governança de TI, Gerência de Serviços, FCC, 2022, TRT - 23ª REGIÃO (MT), Técnico Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação

Segundo a Resolução do CNJ nº 335/2020, a Plataforma Digital do Poder Judiciário Brasileiro – PDPJ-Br, dentre outros, tem por objetivo

A) ser o principal instrumento de promoção da governança ágil do Poder Judiciário por meio de serviços e soluções digitais que impulsionem a evolução tecnológica do país.

B) instituir plataforma única para publicação e disponibilização de aplicações, microsserviços e modelos de inteligência artificial, por meio de computação em nuvem.

C) estabelecer medidas de incentivo à inovação e à pesquisa científica e tecnológica no ambiente produtivo, com vistas à capacitação tecnológica do país.

D) definir as prioridades, as metas e os objetivos do Grupo Revisor de Código-Fonte.

E) definir a política de tecnologia da informação a ser seguida pelos órgãos do Poder Judiciário.

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