Questões de Gestão de Pessoas da INAZ

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

O Código de Ética Profissional em Recursos Humanos é um conjunto de diretrizes que orienta as práticas dos profissionais da área, garantindo que suas ações sejam conduzidas com responsabilidade, respeito e transparência. O cumprimento desse código é essencial para manter a integridade e a confiança tanto dentro da organização quanto com os colaboradores. Analise as assertivas abaixor sobre o Código de Ética Profissional em Recursos Humanos e em seguida aponte a alternativa CORRETA.

I. O Código de Ética deve ser seguido rigorosamente, sem margem para adaptação, já que qualquer flexibilização pode comprometer a credibilidade da área de Recursos Humanos.
II. A transparência nas práticas de Recursos Humanos deve ser priorizada, com a garantia de que todas as ações, desde a contratação até o processo de demissão, sejam realizadas de acordo com os princípios do código, respeitando a privacidade dos colaboradores.
III. A ética profissional em Recursos Humanos é fundamental apenas para os gestores e líderes da área, sendo desnecessária para os demais colaboradores que atuam no setor, já que a responsabilidade ética é exclusiva dos cargos de maior autoridade.
IV. O Código de Ética envolve, entre outros aspectos, a promoção da igualdade de oportunidades, o respeito à diversidade e o cumprimento das normas legais e trabalhistas, mas também permite que o profissional de RH tome decisões baseadas em interesses pessoais, caso isso seja benéfico para a organização.

A Prefeitura de um determinado município identificou a necessidade de capacitar seus servidores para a utilização do novo sistema de gestão de processos administrativos.

Considerando os diferentes métodos de Treinamento e Desenvolvimento de pessoal, assinale a alternativa que apresenta a estratégia CORRETA para garantir a rápida assimilação do novo sistema e sua aplicação no dia a dia dos servidores.

A Secretaria de Saúde da Prefeitura de um determinado município precisa aumentar o número de médicos que atendem na rede pública municipal.

Considerando as etapas do Planejamento e Controle de Pessoal, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a primeira ação a ser realizada para suprir essa necessidade.

Uma instituição pública está em processo seletivo para preencher uma posição de analista estratégico, cuja principal função será desenvolver soluções inovadoras para problemas complexos e coordenar projetos de alta relevância para a organização. Entre os requisitos exigidos estão: capacidade de análise crítica, habilidades de liderança, e conhecimentos técnicos aprofundados na área de atuação. Para selecionar o candidato ideal, a comissão organizadora decidiu utilizar uma combinação de métodos, incluindo: testes psicométricos, entrevistas estruturadas, estudos de caso e simulações práticas.

Com base nas melhores práticas em seleção de pessoal e no contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a finalidade dos métodos adotados neste processo seletivo.