111 Q173933
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por
112 Q173932
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.
113 Q173931
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?
114 Q173929
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Partindo do princípio de que a ouvidoria é um lugar de comunicação, assinale a alternativa correta quanto à sua função primordial.
115 Q173928
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor
116 Q173927
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.
117 Q172665
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
Um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias é tecnicamente conhecido por:
118 Q172659
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
Qual parte é indispensável na construção de uma comunicação interna (memorando)?
119 Q172655
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

Pessoas que usam o telefone, embora seja um instrumento corriqueiro no ambiente de trabalho, ainda cometem muitos erros. Suponha que você trabalhe numa grande corporação e seja o secretário do Sr. Waldemar, um alto funcionário.

Suponha também que você está prestes a atender a um telefonema na sua mesa. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de atender a tal ligação.

120 Q172653
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
Assinale a alternativa que corresponde à correta utilização de um aparelho eletro eletrônico no dia a dia da empresa e que consta como material de escritório.