101 Q170738
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.

( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada que hajam sido considerados importantes.

( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou destruição.

A sequência está correta em

102 Q170737
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)
São atribuições do profissional recepcionista, EXCETO:
103 Q170735
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)
Sobre os deveres do profissional recepcionista, assinale a afirmativa INCORRETA.
104 Q170522
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: Prosperity
A Senhora Jacira comprou um terreno o qual possui a construção de uma casa cuja estrutura está abalada e precisa ser demolida. Qual documento ela precisa solicitar a prefeitura.
105 Q170521
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: Prosperity
Documento constituído por atos atrelados a junta comercial e que estabelece o funcionamento comercial.
106 Q170519
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: Prosperity
Rose é a recepcionista da prefeitura e como a telefonista se afastou temporariamente por motivo de doença a central telefônica foi transferida para sua mesa. Para facilitar seu trabalho Rose montou na sua mesa um pequeno mural onde fixa os recados para não correr o risco de esquecer, também já fica em cima de sua mesa os formulários os quais utiliza, correspondências e demais utilidades, para Rose isso agiliza seu trabalho, pois segundo ela tem tudo “a mão quando precisa”.
107 Q170448
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que um bom atendimento é aquele em que o atendente
108 Q173941
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às condições essenciais por parte do ouvidor.
109 Q173940
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor
110 Q173939
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões, corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim, agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é denominada