O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria...

Questão Q173940

2013 Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU)

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Prova: Concurso Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU) - Analista de Ouvidoria - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) do ano 2013 • Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU)

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

A solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem. B informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada. C concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara. D avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação. E informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.

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