O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria...

A solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem. B informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada. C concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara. D avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação. E informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.