A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais represent...

A empatia, um dos atributos da inteligência emocional que se resume na capacidade de se colocar no lugar do outro, olhando a questão por outro ângulo. B simpatia, que é a afinidade entre as pessoas que se sentem espontaneamente atraídas entre si, para realização de tarefa conjunta. C sondagem, uma técnica que tem por finalidade descobrir as necessidades do cliente, que possam ser satisfeitas com os serviços da empresa. D argumentação, conjunto de ideias que levam o cliente a se convencer de algo. E objeção, que é a apresentação de um argumento em oposição a uma proposta apresentada pelo cliente.