O atendimento ao cliente pode ser entendido como um proc...

A decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição. B utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação. C investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido. D ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas. E julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.