Considerando os fatores por meio dos quais os clientes a...

A A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. B A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores. C O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes. D O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. E A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.