Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA

#Questão 652593 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Subárea: Primeiros Socorros, FADESP, 2017, COSANPA/PA, Motorista Operador

Os procedimentos de primeiros socorros a uma vítima de acidente de trânsito NÃO devem ser os seguintes:

A) os sinais vitais respiração, a pulsação e a temperatura devem ser averiguados quando a vítima estiver inconsciente.

B) mesmo a vítima apresentando os sinais vitais, deve-se acompanhar o ritmo da respiração, porque a respiração curta ou acelerada pode ser indício de parada cardiorrespiratória, convulsão ou desmaio.

C) em caso de convulsão deve-se apenas observar a vítima.

D) em caso de parada cardiorrespiratória deve-se aplicar técnicas de reanimação, como respiração boca a boca e massagem cardíaca.

#Questão 652613 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

As afirmativas a seguir apresentam as funções básicas de um PABX analógico, à exceção de uma. Assinale-a.

A) Controlar chamadas telefônicas internas e externas.

B) Deixar chamadas em espera.

C) Poder bloquear o recebimento de chamadas a cobrar.

D) Oferecer capacidade ilimitada de ramais.

E) Possibilitar reuniões por telefone.

#Questão 652614 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, VUNESP, 2017, Câmara Municipal de Mogi das Cruzes - SP, Auxiliar de Apoio Administrativo

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.

A) Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.

B) Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

C) A agilidade em atender, utilizando a expressão ?alô?.

D) Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

E) As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

#Questão 652616 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

A) comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.

B) tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.

C) ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.

D) não discutir ou entrar em confronto com o cliente.

E) evitar o uso de diminutivos como ?ele deu uma saidinha? ou ?quer deixar um recadinho??.

#Questão 652610 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FGV, 2017, Prefeitura de Salvador - BA, Técnico de Nível Médio II

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos. Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.

Está correto o que se afirma em:

A) I, apenas.

B) II, apenas.

C) III, apenas.

D) I e II, apenas.

E) II e III, apenas.

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