A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar...

Questão Q652616

2017 Núcleo de Concursos da Universidade Federal do Paraná (NC / UFPR) Usina Hidroelétrica de Itaipu (ITAIPU Binacional)

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Prova: Concurso Usina Hidroel?trica de Itaipu (ITAIPU Binacional) 2017 - Professor de N?vel Suporte I Atividade Administrativa - N?cleo de Concursos da Universidade Federal do Paran? (NC / UFPR) do ano 2017 • Usina Hidroelétrica de Itaipu (ITAIPU Binacional) 2017

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

A comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa. B tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia. C ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões. D não discutir ou entrar em confronto com o cliente. E evitar o uso de diminutivos como ?ele deu uma saidinha? ou ?quer deixar um recadinho??.

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