Questões de Ciência da Computação da CONSULPLAN

“Há uma sintaxe alternativa prevista no padrão SQL para que a união entre duas tabelas seja compatível. Deve ser utilizada quando as duas tabelas têm colunas com os mesmos nomes, ainda que não tenham exatamente todas as colunas, tipos de dados e tamanhos iguais. Para utilizar essa cláusula, basta usar o SELECT * de cada uma das tabelas e então indicar as colunas utilizadas para união na cláusula __________________.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acordar e documentar as metas de garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas acordadas”. Trata-se do processo:

No livro do ITIL v3, os Processos do ciclo Transição de Serviço dividem-se em dois tipos: processos que são críticos para o ciclo de transição de serviço e influenciam outros ciclos de vida do serviço e processos focados no ciclo transição de serviço. São processos que são críticos para o ciclo de transição de serviço e influenciam outros ciclos de vida do serviço, EXCETO:

A função Central de Serviços no ITIL v3 pertence ao livro Operação de Serviço, e não possui apenas um papel, mas vários papéis e responsabilidades. Uma dessas responsabilidades diz respeito a “definir papéis e responsabilidades do Ciclo de Vida das Requisições de Serviço e Incidentes”. Quem realiza esse papel na função Central de Serviços?

O ITIL v3 é formado por cinco livros e cada um deles possui um número de processos e funções específicos. Dois desses processos são: gerenciamento de mudanças e avaliação da mudança. Assinale a alternativa referente ao livro a que se trata desses processos.