Questões sobre ITIL

#Questão 656190 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2016, TRT 8ª, Analista Judiciário

Assinale a opção que apresenta o documento, um para cada novo serviço de TI, que define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos, em cada fase do seu ciclo de vida, conforme descrito no framework ITIL v3 (information technology infrastructure library).

A) pacote de desenho de serviço

B) portfólio de serviços

C) acordo de nível de serviço

D) descrição da mudança de serviço

E) termo de abertura do serviço

#Questão 656199 - Ciência da Computação, ITIL, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Analista de Tecnologia da Informação

O framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser oferecidos. Essas orientações correspondem ao volume

A) Desenho de Serviço.

B) Melhoria Contínua de Serviço.

C) Estratégia de Serviço.

D) Transição de Serviço.

E) Operação de Serviço.

#Questão 656200 - Ciência da Computação, ITIL, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Analista de Tecnologia da Informação

O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da Informação. No total, são apresentados 26 processos divididos em seus respectivos volumes. Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre processo e a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação do ITIL v.3.

A) processo: gerenciamento de mudança fase: desenho de serviço

B) processo: gerenciamento de fornecedor fase: transição de serviço

C) processo: avaliação do serviço fase: melhoria contínua de serviço

D) processo: relatório de serviço fase: operação de serviço

E) processo: gerenciamento financeiro fase: estratégias de serviço

#Questão 658112 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2016, TRT 14ª, Técnico Judiciário

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é

A) um aplicativo que provê as funções requeridas por um serviço de TI.

B) utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.

C) parte do catálogo de serviço e contém informações sobre 2 tipos de serviços de TI: de suporte e voltados para o cliente.

D) um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

E) o processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.

#Questão 658136 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2016, TRT 14ª, Analista Judiciário

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é

A) parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.

B) estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.

C) o responsável por fornecer e manter o Portfólio de Serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.

D) um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

E) usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: 1. Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e 2. Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).

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