Questões sobre Aspecto Gerais

Considere as tarefas relacionadas a seguir.

I. Realizar a análise inicial do incidente e iniciar o suporte de 1º nível.

II. Disponibilizar informações para melhoria da qualidade dos serviços.

III. Transferir para o suporte de 2º e 3º níveis caso o problema não tenha sido resolvido nos níveis anteriores e adicionar os recursos necessários se o perigo de falha comprometer os níveis de serviço.

IV. Realizar o filtro inicial das requisições dos usuários e iniciar o processamento baseado nos níveis de serviço.

Indique a opção que contenha apenas as tarefas relacionadas à Gerência de Incidentes no ITIL.

Analise os benefícios relacionados a seguir.

I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.

II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.

III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).

IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).

Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.

Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos de Tecnologia da Informação.

I. Nos testes de software, ao utilizar o método de caixa-preta, o engenheiro de software deve formar casos de testes que garantam que todos os caminhos independentes de um módulo tenham sido exercitados exaustivamente.

II. O processo de normalização é uma vantagem que o modelo relacional de dados apresenta em relação a outros modelos de gerenciamento de dados, visando eliminar todas as redundâncias do banco de dados.

III. Nos modelos de qualidade dos produtos de software a Confiabilidade é a capacidade do software manter seu nível de desempenho, sob as condições estabelecidas, por um período de tempo.

IV. O planejamento da escalabilidade do hardware de uma empresa faz referência à capacidade que um computador, produto ou sistemas têm de se recuperar no momento de uma pane.

Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.

Quando a matriz da análise de SWOT apresenta uma estratégia de fatores internos e externos, na qual indica que uma organização deve se esforçar para usar suas forças e evitar ameaças, trata-se de uma combinação

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. No endereço que começa com ?https://? o ?s? antes do sinal dos dois-pontos indica que o endereço em questão é de um site com conexão segura e, portanto, os dados serão criptografados antes de serem enviados.

II. Outra forma de se indicar que a conexão é segura é a adotada pelos browsers de um "cadeado fechado", apresentado na barra de status, na parte inferior da janela do browser.

III. Se o cadeado estiver aberto, a conexão não é segura.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):