Questão Q115580
2006 Escola de Administração Fazendária (ESAF) Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Ciência da Computação Aspecto Gerais
Prova: Concurso Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) - Analista Técnico Área Tecnologia da Informação (Prova 2 - Específica) - Escola de Administração Fazendária (ESAF) do ano 2006 • Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)

Analise os benefícios relacionados a seguir. I. Melhor...

Analise os benefícios relacionados a seguir.

I. Melhor foco no usuário e pró-atividade na disponibilidade dos serviços.

II. Redução dos efeitos negativos para a companhia em virtude da análise de problemas.

III. Redução dos custos de suporte e dos custos ocultos de TI (duplicação de recursos).

IV. Melhoria da disponibilidade do negócio, relacionando informações concernentes à performance no contexto do acordo de níveis de serviço (SLA).

Indique a opção que contenha apenas os benefícios relacionados à Gerência de Incidentes no ITIL.

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