Questões de Ciência da Computação do ano 2017

#Questão 788136 - Ciência da Computação, ITIL, UPE / UPENET / IAUPE, 2017, Universidade Federal do Pernambuco - PE (UPE/PE), Analista de Sistemas

O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros, é o(a)

A) Gerenciamento de demandas.

B) Gerenciamento de incidentes.

C) Central de serviços.

D) Gerenciamento de problemas.

E) Gerenciamento de mudanças.

#Questão 788137 - Ciência da Computação, ITIL, UPE / UPENET / IAUPE, 2017, Universidade Federal do Pernambuco - PE (UPE/PE), Analista de Sistemas

#Questão 788138 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2017, Ministério Público Estadual - BA (MPE/BA), Analista Técnico

ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

A) Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;

B) Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;

C) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;

D) Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;

E) Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.

#Questão 788139 - Ciência da Computação, ITIL, QUADRIX, 2017, Conselho Nacional dos Técnicos em Radiologia (CONTER), Analista de Tecnologia da Informação Júnior

De acordo com a ITIL, os objetivos do ciclo operação de serviço são manter a satisfação e a confiança nos serviços de tecnologia da informação (TI) por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias por meio da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários. Nesse ciclo, a aplicação imediata de soluções de contorno para resolver um determinado incidente, deixando o registro de problema aberto até que a solução definitiva seja encontrada, é uma atividade do processo

A) gerenciamento de eventos.

B) gerenciamento de incidentes.

C) gerenciamento de problemas.

D) gerenciamento de acesso.

E) cumprimento de requisição.

#Questão 788140 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2017, Ministério Público Estadual - BA (MPE/BA), Analista Técnico

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.

I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.

II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.

III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.

Está correto o que se afirma em:

A) somente I;

B) somente II;

C) somente III;

D) somente I e II;

E) I, II e III.

Questões de Ciência da Computação do ano 2017

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