Questões de Ciência da Computação do ano 2010

#Questão 656045 - Ciência da Computação, Linguagem SQL, FCC, 2010, Assembléia Legislativa - SP, Agente Técnico Legislativo

Stored Procedure é uma coleção de comandos em

A) JavaScript, que encapsulam tarefas repetitivas, aceitam parâmetros de entrada e retornam valores correspondentes à execução dos comandos JavaScipt.

B) SQL, que encapsulam tarefas repetitivas, aceitam parâmetros de entrada e retornam valores correspondentes à execução dos comandos SQL.

C) SQL, que não encapsulam tarefas repetitivas, aceitam parâmetros de entrada e não retornam valores correspondentes à execução dos comandos SQL.

D) JavaScript, que não encapsulam tarefas repetitivas, aceitam parâmetros de entrada e não retornam valores correspondentes à execução dos comandos SQL.

E) SQL, que encapsulam tarefas únicas, não aceitam parâmetros de entrada e retornam valores correspondentes à execução dos comandos SQL.

#Questão 656152 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:

I. A concentração de um maior número de funcionários no 1o Nível e um número menor nos Níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.

II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.

III. Com uma Base de Conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.

Está correto o que se afirma em

A) I, II e III.

B) II e III, apenas.

C) I e II, apenas.

D) II, apenas.

E) I, apenas.

#Questão 656153 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

A) registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.

B) classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.

C) registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.

D) aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.

E) classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.

#Questão 656154 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

A) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

B) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

C) Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

D) Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

E) Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

#Questão 656155 - Ciência da Computação, ITIL, FCC, 2010, MPE/RN, Analista de Tecnologia da Informação

Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de

A) Níveis de Serviço.

B) Continuidade dos Serviços de TI.

C) Configuração.

D) Problemas.

E) Incidentes.

Questões de Ciência da Computação do ano 2010

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