Questões sobre Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação

Preencha os parênteses de cada assertiva sobre Gestão em Bibliotecas colocando F (Falso) ou V (Verdadeiro).

( ) A gestão na biblioteca abrange a análise do ambiente interno e externo e a elaboração de estratégias de melhoria contínua dos serviços oferecidos.
( ) Os instrumentos de avaliação na gestão de bibliotecas são dispensáveis nas tomadas de decisões do gestor.
( ) As ferramentas de gestão auxiliam o bibliotecário a planejar, organizar e avaliar seus serviços, indicando resultados de qualidade nos serviços prestados.
( ) O sensemaking é uma metodologia que auxilia a identificar as necessidades dos usuários de determinado sistema.
( ) O benchmarking tem o objetivo de uma gestão participativa centrada no usuário.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é 

Preencha os parênteses de cada assertiva sobre educação de usuário colocando F (Falso) ou V (Verdadeiro).

( ) A educação de usuário se constitui no processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados quanto ao uso da biblioteca.
( ) A educação de usuários em relação ao acesso e ao uso de instrumentos de referências, catálogos e bases de dados caracteriza-se como um dos aspectos importantes no Serviço de Referência.
( ) A educação de usuário possibilita conhecer e compreender a comunidade local em relação a serviços e atividades de lazer, bem como auxilia as pessoas no desempenho de suas atividades profissionais.
( ) A educação de usuários envolve desenvolver um conjunto de atividades promovidas pelas bibliotecas e serviços de informação, como cursos, capacitações, oficinas, eventos e formações em geral sobre questões relacionadas a gestão, fluxos, serviços, processos e produtos oferecidos, bem como sobre outros assuntos discutidos junto à comunidade de usuários.
( ) A educação de usuário possibilita identificar as principais características e necessidades da comunidade e os aspectos socioeconômicos de seus moradores.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Considere as afirmações abaixo sobre o Serviço de Referência Virtual (SRV).

I - O SRV pode ser definido com suporte em uma rede de competências, com intermediação humana e recursos à disposição dos usuários na modalidade on-line.
II - No SRV, o usuário tem barreiras de acesso físico e de horário de funcionamento da biblioteca para o atendimento a suas necessidades de informação.
III- A utilização do SRV é livre para todos, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo sobre os aspectos de eficácia dos serviços bibliotecários e dos custos do fornecimento de um serviço eficaz.

I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre o custo do fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.
II - A eficácia pode ser considerada em função do atendimento na satisfação das necessidades dos usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de itens procurados imediatamente disponíveis.
III- O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia enquanto se reduz o custo do fornecimento do serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se mantêm os custos constantes.

Quais estão corretas? 

Unidades pertencentes a instituições governamentais, particulares ou associações formalmente organizadas, que têm como objetivos aquisição, organização, manutenção e disseminação de acervo composto de material bibliográfico técnico destinado à prestação de serviços que atendam os campos de atuação de uma determinada instituição.

Assinale a alternativa que nomeia o conceito descrito acima.