151 Q1097022
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual prática está alinhada a essa preocupação?
152 Q1097021
Atendimento ao Público Relações Pessoais Relacionamento Interpessoal Trabalho em Equipe
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.
153 Q1097019
Atendimento ao Público Relações Pessoais Relacionamento Interpessoal
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contatos importantes. A chefia solicitou medidas concretas para reduzir retrabalhos. O que poderia funcionar?
154 Q1097014
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de observação e envolvimento?
155 Q1097013
Atendimento ao Público Relações Pessoais Ética e Postura do Servidor
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
A postura do recepcionista no dia a dia envolve comunicação clara e respeito ao ritmo de cada visitante. Qual item se ajusta melhor a essa proposta?
156 Q1097012
Atendimento ao Público Relações Pessoais Trabalho em Equipe
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:
157 Q1096865
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?
158 Q1096864
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:
159 Q1096863
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Princípios do Atendimento
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:
160 Q1096856
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Tipos de Comunicação + 2
Ano: 2025
Banca: ADM&TEC
Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas: