Questões de Concurso de Atendimento ao Público

61 Q901905

Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público + 2

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Assinale a alternativa que indica corretamente as orientações necessárias para um telefonista atender ligações.

A Informar nome e cargo e saudação corriqueira com frases comuns à região. B Utilizar a saudação pertinente ao horário de atendimento e aguardar em silêncio. C Aguardar quatro toques para atender, utilizar a saudação pertinente conforme o horário de atendimento e perguntar em que pode ser útil. D Informar o nome da organização e utilizar expressões de uso comum, como Alô e Pois não?. E Informar nome da organização, nome e a saudação pertinente ao horário de atendimento.

62 Q901904

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

A Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras. B Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor. C Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?. D Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização. E Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

63 Q901903

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:

A Transferir a ligação imediatamente após identificar o ramal. B Encerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor. C Aguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação. D Aguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência. E Caso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.

64 Q901902

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Analise a frase abaixo:
Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ............... + número do telefone.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A intermunicipal • 00 • cód. DDD B interestadual • cód. do PABX • cód. DDD C interurbana • cód. da operadora • cód. DDD D a cobrar • cód. 9 • cód. DDD E a distância • cód. DDD • cód. da operadora

65 Q901901

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Assinale a alternativa que indica corretamente uma das possibilidades de ligação local.

A Ligação de fixo para celular, realizada quando o código de discagem direta a cobrar do fixo não é o mesmo da área em que o celular está registrado. B Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais estão em uma mesma área de numeração fechada. C Ligação de celular para fixo, realizada quando o código de discagem direta a distância do fixo é o mesmo da operadora do celular. D Ligação de fixo para fixo, realizada quando os dois terminais pertencem à mesma instituição. E Ligação de celular para celular, realizada quando o número que faz a chamada é da mesma operadora em que o celular chamado está registrado.

66 Q901900

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica.
Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.

A Tipo, marca e modelo do aparelho, localização de ramais (fixos, semifixos e avulsos), número-teste. B Tipo, marca e modelo do aparelho, número da chefia imediata, quantidade e localização de ramais (automáticos, semiautomáticos e privados), linha-tronco. C Tipo, marca e modelo do aparelho, quantidade de ramais (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), número-piloto. D Tipo, marca, modelo e senha do aparelho, lista de ramais, número da assistência técnica, número-fonte. E Tipo, marca, modelo e senha de acesso remoto do aparelho, localização de ramais, (privilegiados, semiprivilegiados e restritos), código da linha-tronco.

67 Q901899

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Uma central telefônica que opera com o sistema PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo de internet (VoIP) para converter a voz em pacotes de dados e realizar as ligações, resultando em redução de custos e praticidade para as organizações que o adotam.
Identifique abaixo outras possibilidades de central telefônica existentes: 1. PABX analógico. 2. PABX híbrido. 3. PABX articulado. 4. PABX na nuvem. 5. PABX roteado.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. B São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4. C São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5. D São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4. E São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.

68 Q901898

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Relações Pessoais

Ano: 2023

Banca: FEPESE

Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.

A 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. B 0 + 00 + Cód. do país + Número do telefone. C 00 + 90 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. D 90 + 00 + Cód. da operadora de telefonia + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone. E 0 + Cód. do país + Cód. de área (se existir) + Número do telefone.

69 Q901897

Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público + 3

Ano: 2023

Banca: FEPESE

A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.

A Demonstrar eficiência transferindo rapidamente as ligações para que o setor pertinente preste informações. B Utilizar um tom de voz claro, calmo e interessado, mantendo uma atitude profissional e orientada para soluções. C Adotar o mesmo tom de voz do interlocutor para estimular empatia e evitar abusos caso ele esteja alterado. D Atender e transferir as ligações utilizando tom profissional de poucas palavras, tanto com o público externo, quanto com o público interno da organização. E Na recepção, ao identificar que se trata de um assunto sigiloso, é preciso transferir a ligação pelos ramais criptografados pré-definidos.

70 Q901895

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2023

Banca: FEPESE

O serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), destinado ao uso do público em geral.
Assinale a alternativa que indica corretamente um código de serviço de apoio ao STFC.

A 102 B 130 C 133 + 1 D 133 + 2 E 151

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Comentários

Acesso Restrito

Estatísticas da Questão