Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

#Questão 968038 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR, Atendente

Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.

A) A arte de entender pessoas.

B) Demonstrar interesse pelo encaminhamento da solicitação dos usuários.

C) A arte de interagir com as pessoas.

D) A empatia engloba entonação de voz, postura corporal e expressão facial.

E) Demonstrar sensibilidade e apatia.

#Questão 968057 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?

A) Ser rápido e eficiente.

B) Fazer um atendimento proativo.

C) Ser deselegante e descortês.

D) Responder rápido.

E) Atender com proximidade.

#Questão 968058 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

A) Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

B) Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

C) Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

D) Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

#Questão 968059 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

São comportamentos inadequados ao ambiente de trabalho, EXCETO:

A) Mentira; Falta de pontualidade; Desrespeito ao “Dresscode”.

B) Fofocas sobre colegas de trabalho; Falta de pontualidade; Tratar de assuntos pessoais constantemente.

C) Lealdade; Cortesia; Respeito.

D) Desrespeito ao “Dresscode”; Críticas em público; Falar mal da empresa em que trabalha.

E) Fofocas sobre colegas de trabalho; Comunicação grosseira; Utilizar objetos e/ou material de colegas de trabalho sem permissão prévia.

#Questão 968060 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, UNIOESTE, 2022, Prefeitura de Cascavel - PR, Agente Administrativo

No Brasil, o emprego dos pronomes de tratamento obedece à secular tradição e são de uso consagrado. Por exemplo: Vossa Excelência é usado para as seguintes autoridades:

A) Presidente da República, Vice-Presidente da República e Papa.

B) Governadores, Vice-Governadores de Estado e Bispo.

C) Embaixadores, Secretários-Executivos de Ministérios e Sacerdotes.

D) Prefeitos Municipais, Deputados Federais e Senadores.

E) Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais, Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais e Cardeais.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2022

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