Questões sobre Treinamento e Desenvolvimento

Considere que uma fábrica de produtos eletrônicos possui uma rede de lojas autorizadas de assistência técnica espalhada pelo país. Essa rede objetiva prestar serviços de pós-venda para os consumidores dos produtos da fábrica e, como forma de garantir a qualidade dos serviços de assistência técnica, a fábrica procura capacitar os técnicos das lojas autorizadas. Tendo em vista essa situação, julgue os itens seguintes, a respeito da ação de treinamento de pessoal.

Para realizar uma avaliação de necessidades de treinamento adequada, poder-se-ia aplicar um modelo de papel ocupacional como forma de identificar as competências prioritárias a serem treinadas, bem como distinguir os técnicos que necessitam de capacitação.

No Brasil, existem diferenças cruciais entre a gestão de recursos humanos (RH) na iniciativa privada e nas entidades públicas. Nesse contexto, julgue os itens que se seguem.

A experiência demonstra que, em muitas organizações públicas, é impossível, dadas as normas vigentes, a realização de treinamentos que não se justificam.

Acerca da administração de recursos humanos (ARH), julgue os itens a seguir.

O treinamento é uma função da ARH que trata da capacitação, do aperfeiçoamento e do desenvolvimento das pessoas. Pode ocorrer tanto no ambiente de trabalho quanto fora dele, entretanto deve ser sempre formal e estruturado.

Acerca de liderança, poder e conflito nas organizações, julgue os itens que se seguem.

Treinamentos realizados com o objetivo de tornar membros de equipes líderes eficazes oferecem poucos resultados concretos, uma vez que a liderança é um fenômeno que depende da convergência de habilidades e características do indivíduo que a exerce, dos interesses e necessidades dos seguidores e da situação que o grupo enfrenta.

A eficácia organizacional é fortemente influenciada pela prática da gestão de seus recursos humanos, realizada por meio da condução dos processos de recrutamento, seleção, treinamento, acompanhamento e avaliação. Acerca desse assunto, julgue os seguintes itens.

Para que um programa de treinamento seja eficaz, ele deve envolver no seu planejamento: abordagem das reais necessidades do trabalho; definição objetiva de seus propósitos; determinação do conteúdo programático; escolha de métodos e técnicas; definição da clientela, instrutoria e cronograma, bem como dos instrumentos de avaliação de reação e de impacto no trabalho.