Questões sobre Processo de Negociação

#Questão 21448 - Administração, Processo de Negociação, VUNESP, 2002, BNDES, Administrador (Com Inglês)

Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clientes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde algumas informações sobre suas preferências são arquivadas. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que deverá resultar na sua fidelidade. Assim,

A)

a meta aconselhável para este hotel é a maximização da satisfação do cliente, através do aumento de serviços e redução do seu preço.

B)

a fim de não comprometer a lucratividade do hotel, a empresa deve se contentar em ter clientes meramente satisfeitos, atendendo apenas às necessidades que não comprometem o dia-a-dia do hotel.

C)

hotel deve encontrar formas de divulgar a satisfação de seus clientes para seu mercado-alvo, utilizando esta "satisfação" como ferramenta de marketing.

D)

este hotel deve preocupar-se em aumentar a oferta básica com serviços adicionais somente quando solicitado.

E)

Santos Inn deve preocupar-se apenas com as áreas de marketing, sem influenciar as outras áreas da empresa, a fim de evitar a dispersão do objetivo principal que é a "satisfação do cliente".

#Questão 21475 - Administração, Processo de Negociação, CESPE / CEBRASPE, 2002, Paraná Previdência - PR, Analista Administrativo (Sênior)

#Questão 21461 - Administração, Processo de Negociação, CESPE / CEBRASPE, 2002, Paraná Previdência - PR, Analista Administrativo (Sênior)

#Questão 21462 - Administração, Processo de Negociação, CESPE / CEBRASPE, 2002, Paraná Previdência - PR, Analista Administrativo (Sênior)

#Questão 21463 - Administração, Processo de Negociação, CESPE / CEBRASPE, 2002, Paraná Previdência - PR, Analista Administrativo (Sênior)

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