As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o gerenciamento por processos.
O gerenciamento por processos caracteriza-se por
se refere a atividades de execução ou de inspeção. A direção de uma empresa de serviços de vigilância, considerando uma série de ações a serem executadas no próximo mês, preparou uma matriz que distribui as ações por importância e urgência de forma a identificar prioridades.
A partir da matriz apresentada, qual ação deve ser a prioridade número um?
A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.
Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.
Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos.
Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento do processo de atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão compartimentada das partes do processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos onde se agrega valor, sem necessariamente sinalizar os extremos do processo.
O&M ou OSM é uma área clássica
A área de Organização, Sistemas e Métodos lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
O IHMC Cmap Tools é um software livre utilizado para se construir, navegar, compartilhar e fazer críticas a modelos de conhecimentos representados em mapas conceituais.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
Os mapas conceituais se fundamentam na teoria de David Ausubel, na qual uma das máximas é: quando ocorre uma aprendizagem significativa, as relações entre os conceitos tornam-se mais explícitas.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
No modelo de mapa conceitual do tipo teia de aranha, os conceitos são hierarquizados em colunas distintas que não se cruzam.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
A estrutura de um mapa conceitual pode ser representada por ligações cruzadas, identificando relacionamentos entre conceitos em diferentes áreas do mapa.
Mapa conceitual é uma técnica de estudo desenvolvida desde a década de 70 do século passado por Novak e seu grupo de pesquisa na Universidade de Cornell. Com relação a essa técnica, julgue os itens seguintes.
A técnica de mapas conceituais pode ser utilizada como forma de organizar as informações em ambientes digitais, sendo utilizada para filtrar, analisar e visualizar informações relevantes, possibilitando a formação de novos conhecimentos.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
De acordo com a abordagem por processos, todo processo consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas e executadas por máquinas com a finalidade de alcançar uma meta organizacional.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens seguintes.
Em um processo, a decisão é representada pelo símbolo do retângulo.
Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens a seguir.
O BPMS (business process management suite) é uma tecnologia dependente do BPMN (business process management notation) para a automação de processos.
Analise o fragmento a seguir.
“... é indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança e que requeiram desempenho constante de tarefas rotineiras. … reflete um dos mais altos níveis de auto orientação e de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com a sua própria estrutura interna.” O fragmento corresponde à aplicação da departamentalização porA respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Os objetivos e as entradas de um sistema administrativo mostram a finalidade para a qual esse sistema foi criado, evidenciando como se dá a transformação de insumos em resultados.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Quando uma organização modifica sua estrutura organizacional para melhor atuar e reagir às ações ambientais, tem-se a adaptação ambiente versus organização.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Os métodos e processos representam um conjunto de procedimentos e técnicas de análise das organizações para melhor entendê-las e modificá-las de acordo com seus objetivos.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Sistemas contábeis são parte dos principais subsistemas de uma organização, tal como os sistemas jurídicos.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
Consumidores, fornecedores, governo, sindicatos podem fazer parte do ambiente de um sistema empresarial ou administrativo.
A respeito de organização, sistemas e métodos administrativos, julgue os itens a seguir.
O feedback do sistema ocorre quando a coerência dos resultados em relação aos objetivos é identificada por meio de controles e avaliações do sistema, a despeito da introdução de novos insumos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
O BPM (Business Process Management) é uma tecnologia que auxilia de forma eficaz o mapeamento de processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Abordagem sistêmica para gestão e abordagem factual em tomada de decisão constituem dois dos princípios da gestão de qualidade.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
O controle estatístico do processo (CEP) é realizado por amostragem e tem por finalidade identificar as causas comuns e especiais relativas aos processos.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
A metodologia Six Sigma é uma métrica com a finalidade de reduzir defeitos de um produto ou serviço.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente.
A respeito da gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Para a adoção de um programa Kaisen, é necessário o treinamento de pessoas em um aprendizado com base na melhoria contínua.
Considerando a figura acima, que apresenta um modelo de entidades e de relacionamento, julgue os próximos itens.
O conjunto de atributos que descreve “Títulos” inclui “Data_Realização”, “Nr_Candidato” e “Pontos”.
