Questões sobre Gestão de Pessoas

O atendimento envolve todas as atividades que facilitam o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Para tanto, é necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente. Qual o item que tem três destes requisitos?

Um Tribunal de Contas (TC) de um estado da região Nordeste do Brasil realizou um concurso público em 2015 para preencher 36 vagas do cargo de analista de controle. Considerando as limitações de um certame baseado em provas objetivas para aferir a vocação e habilidades profissionais dos candidatos, o responsável pela área de recursos humanos do TC propôs a aplicação de instrumentos de gestão de pessoas entre a posse e o exercício dos aprovados, objetivando uma alocação estratégica dos novos funcionários da organização.

Assinale a alternativa que descreve uma prática condizente com esse objetivo.

A globalização requer das empresas o desafio de aumentar a capacidade de aprender, colaborar e gerenciar a diversidade, a complexidade e a ambiguidade. Em meio a essa mudança de conceitos, o RH é apresentado como estratégico e tradicional. Acerca do tema associe-os adequadamente às colunas a seguir.

A sequência está correta em

“A gestão de recursos humanos, mais especificamente a sua gestão estratégica, é ancorada na ideia de que no serviço público é apoiado na responsabilidade, no compromisso e, principalmente, em ______________, centrado em pessoas para atender _________________ e não apenas no azeitamento das engrenagens da máquina burocrática em que se constitui o aparato do Estado.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.