Listagem de Questões sobre Geral
A mudança planejada geralmente é imaginada como um processo de três fases, que move uma organização de um estado indesejável, por meio de um difícil período de transição, para um estado novo, desejável. Embora os estudiosos tendam a estar em acordo quanto à natureza dessas três fases, vários deles nomearam de maneira diferente essas fases. Kurt Lewin, psicólogo social de notório conhecimento, deu os rótulos que mais costumam ser utilizados: descongelamento, movimento e recongelamento. Sobre esse processo de mudança planejada, analise as proposições abaixo.
I - A fase de descongelamento envolve a redução ou eliminação da resistência a mudança, pois enquanto os funcionários resistirem à mudança, ela não será implementada eficazmente.
II - Na fase de movimento as pessoas que estão implementando as mudanças devem fazer sugestões, e as pessoas que estão passando pelo processo de mudança devem ser encorajadas a contribuir e participar.
III - O status quo pode ser considerado um estado de equilíbrio e, para mudar este equilíbrio, é necessário descongelar e superar tanto as pressões da resistência individual, como as da conformidade do grupo.
IV - Na fase de recongelamento os líderes da mudança devem desenvolver modificações no comportamento e conseguir os recursos necessários para a mudança, tais como novos equipamentos ou orçamento adicional.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) proposição(ões)
I e II.
I e IV.
II e III.
III e IV.
I, II e III.
Apesar da necessidade de imparcialidade e objetividade no processo de avaliação de desempenho organizacional, percebe-se que a cultura paternalista faz com que avaliadores, às vezes, favoreçam pessoas
1. de que gostam, independente da sua competência profissional e de seus resultados;
2. que vinham apresentando maus desempenhos, mas que, perto do período da avaliação, "mostraram serviço".
Esse erro de propensão, causado em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificado, nos exemplos acima, respectivamente, como
preconceito pessoal e propensão a rigor.
propensão de complacência e erro de tendência central.
efeito halo e erro de tendência central.
efeito halo e efeito recenticidade.
Júlio possui uma empresa revendedora de telefone celular que tem elevado contato com seus clientes. Ao estruturar sua organização em conformidade com as características típicas da burocracia ideal, foi alertado por Roberto, gerente de atendimento, sobre as disfunções que podem comprometer a eficiência dessa organização, dentre as quais se destaca o(a)
caráter formal das comunicações.
uniformidade de rotinas e procedimentos.
hierarquização da autoridade.
seleção de profissionais baseada em mérito e competência técnica.
propensão dos funcionários a se defenderem de pressões externas.
À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é
gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.
controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.
gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.
Atividades de autoinstrução consistem na(o)
troca de ideias e no alinhamento de esforços para estudar algo em comum entre alunos.
estabelecimento, pelo professor da comunicação com o aluno por meios virtuais.
modelo apresentado e desenvolvido para fornecer uma base de treinamento de novos instrutores.
estabelecimento dos objetivos, no planejamento e em outras estratégias pelo próprio aluno.
uso de ferramentas educativas que privilegiem ambientes virtuais.
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