Questões de Administração do ano 2018

Julgue os itens seguintes, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde. Devido às suas características, as estratégias na busca da satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são características desfavoráveis; a variabilidade e a inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue os seguintes itens. A hotelaria hospitalar é definida como o empenho no conforto dos clientes externos por meio de melhoras na experiência assistencial.

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue os seguintes itens. Cabe ao líder do departamento de hotelaria dar à sua gerência autonomia para interagir e alinhar processos com outras áreas, inclusive as assistenciais.

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue os seguintes itens. O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço são desvantagens da terceirização.

Julgue os itens seguintes, relativos a classificação de materiais e gestão de estoques. A classificação de um de material hospitalar como permanente é considerado um atributo de flexibilidade em razão das características desse material.