Questões de Administração do ano 2004

Considere que uma fábrica de produtos eletrônicos possui uma rede de lojas autorizadas de assistência técnica espalhada pelo país. Essa rede objetiva prestar serviços de pós-venda para os consumidores dos produtos da fábrica e, como forma de garantir a qualidade dos serviços de assistência técnica, a fábrica procura capacitar os técnicos das lojas autorizadas. Tendo em vista essa situação, julgue os itens seguintes, a respeito da ação de treinamento de pessoal.

Uma estratégia válida para avaliar a aprendizagem dos técnicos em diagnosticar problemas em aparelhos eletrônicos seria pedir para descreverem o processo de identificação da causa de cada problema.

No que se refere às organizações de aprendizagem, julgue os itens subseqüentes.

Existe relacionamento específico entre o aprendizado organizacional e o diálogo entre pessoas que compõem determinado grupo de trabalho.

A respeito de clima organizacional, julgue os itens seguintes.

Três fatores importantes contribuíram para o desenvolvimento do estudo de clima organizacional: a concepção de organização como um sistema fechado; a visão da objetividade do ambiente organizacional e a noção de que a organização é um ambiente repleto de significados.

No que se refere a administração de recursos humanos e comportamento organizacional, julgue os itens subseqüentes.

O padrão cadeia de comunicação é uma forma mais tradicional de relacionamento hierárquico entre gerentes e subordinados no processo de comunicação.

Tendo em vista que o clima organizacional compõe-se de percepções compartilhadas e socialmente sustentadas pelos membros da organização, julgue os seguintes itens.

 É falaciosa a afirmação segundo a qual os empregados pouco podem fazer para modificar o clima da empresa à qual pertencem, uma vez que ele resulta, principalmente, de comportamentos e decisões dos gestores.