Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

#Questão 723560 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, FGV, 2018, Assembléia Legislativa - RO, Assistente Legislativo

Um município, registrando problemas sérios com os níveis de criminalidade nos últimos anos, decidiu realizar ações para mudar essa situação e, para isso, a prefeitura contrata uma firma de consultoria. Ao apresentar sua proposta de trabalho, a consultoria informa que será imprescindível a realização de um benchmarking para a elaboração do plano de ação de enfrentamento da situação.

Considerando o conceito de benchmarking como ferramenta de gestão de qualidade, a proposta da firma de consultoria significa que a prefeitura deve

A) realizar um esforço de marketing nas regiões mais perigosas da cidade para ações de educação e cidadania.

B) buscar práticas de prefeituras bem-sucedidas no combate à criminalidade para utilizar como referência.

C) fazer um mapeamento dos processos relacionados à segurança pública e identificar os pontos críticos.

D) desenvolver um estudo sobre as causas de maior impacto na criminalidade para possibilitar o controle.

E) promover uma força-tarefa de reformulação plena da gestão do Governo, focando na ordem e limpeza do ambiente de trabalho.

#Questão 663228 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, IADES, 2017, FHB/DF, Analista de Atividades do Hemocentro

Quanto à aplicação do conceito de qualidade no serviço público, assinale a alternativa correta.

A) O trabalho com qualidade significa realizar as atividades de acordo com as normas preestabelecidas, independentemente dos resultados obtidos.

B) A qualidade depende apenas do esforço e do trabalho individual de cada servidor, independentemente de outros recursos disponíveis.

C) Segundo William Edwards Deming, o pai da qualidade, a maioria das falhas nos processos de produção de serviços é de responsabilidade direta das pessoas (causas especiais), enquanto a menor parte pode ser atribuída à má administração (causas comuns).

D) A qualidade é um conceito da década de 1970, já ultrapassado e que não mais se aplica à nova gestão.

E) O trabalho com qualidade significa ter zelo e cuidado com aquilo que se faz, sabendo com clareza para que serve, a quem se destina e quais níveis de controle são indispensáveis para que se alcance o máximo de resultados com menor esforço, atingindo metas, objetivos e finalidades.

#Questão 663235 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, AOCP, 2017, Câmara de Maringá - PR, Assistente Administrativo

#Questão 663237 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, CESPE / CEBRASPE, 2017, TRE PE, Analista Judiciário

#Questão 663241 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, FCC, 2017, TRT 24ª, Analista Judiciário

Suponha que determinada entidade integrante da Administração pública pretenda medir seu grau de excelência utilizando os conceitos, ferramentas e metodologias preconizados pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ. Tal pretensão afigura-se

A) viável apenas em se tratando de entidade sujeita ao regime jurídico privado, tais como empresas públicas e sociedades de economia mista.

B) inviável, em face da colidência com os princípios constitucionais que regem a Administração pública.

C) cabível, eis que o modelo da FNQ contempla adaptação para a gestão pública, com conteúdos específicos para cada critério.

D) de difícil consecução, haja vista a não aderência dos fundamentos preconizados pela FNQ ao ?estado da arte? na Administração pública.

E) cabível apenas para fins de premiação, em caráter honorífico, para gestores públicos de destaque, não se aplicando para fins de avaliação da organização.

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